Agenda Full se ocupa de cada una. Cada función se mide por su resultado.
01 · CHAT WEB HOY
Atiende
Contesta llamadas perdidas y mensajes fuera de horario, da cita y pasa a una persona cuando no sabe.
Buscamos: atención a cualquier hora.
¿Tenéis hueco mañana?
Sí. Mañana a las 10:30 o a las 17:00. ¿Cuál prefieres?
Conversación de ejemplo.
02
Confirma
Recordatorio y confirmación 48 h y 24 h antes de cada cita.
Buscamos: menos citas sin atender.
48 H ANTES
¿Confirmas tu cita del jueves a las 11:00?
24 H ANTES
Recordatorio: mañana a las 11:00.
Mensajes de ejemplo.
03
Rellena
Si alguien cancela, ofrece el hueco a la lista de espera o adelanta a un paciente con la cita más lejana.
Buscamos: huecos recuperados.
11:00 · Cancelada. Hueco libre.
11:00 · Lucía M., de la lista de espera.
17:30 · Cancelada. Hueco libre.
17:30 · Iván R. adelanta su cita del viernes.
Ejemplo con datos ficticios.
04 · CAMPAÑA PUNTUAL
Reactiva
Escribe a pacientes que llevan tiempo sin venir (revisión, tratamiento pendiente), con un mensaje personal y solo si han dado su consentimiento.
Buscamos: pacientes que vuelven a pedir cita.
Ejemplo ilustrativo: 4 de cada 40 inactivos reagendan. No es una tasa real.